Chez materrasse.ma, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Voici les conditions de notre politique de retour et d’échange :
- Droit au retour et à l’échange : Tous les produits disponibles sur notre site sont éligibles à cette politique, conformément aux termes et conditions spécifiés ci-dessous.
- État du produit : Le produit doit être retourné ou échangé dans son état d’origine, avec son emballage intact.
- Délais :
- Retour : dans un délai de 3 jours à compter de la date d’achat.
- Échange : dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat.
- Procédure :
- Contactez-nous via la page Contactez-nous ou par téléphone pour initier une demande de retour ou d’échange.
- Fournissez une photo du produit, votre numéro de commande, ainsi que votre ville et adresse pour faciliter le traitement.
Cas spécifiques
- Produit défectueux ou endommagé :
- Si le produit présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la description figurant sur notre site, il peut être échangé ou remboursé intégralement.
- Produit sans défaut :
- Si vous souhaitez retourner un produit sans défaut ni problème, des frais de gestion de 30 % de la valeur du produit (minimum 25 MAD) seront déduits.
Remboursement
- Le montant sera intégralement remboursé en cas de non-conformité flagrante entre le produit livré et sa description sur notre site.
- Nous ne sommes pas responsables des attentes ou usages non spécifiés dans la description du produit sur notre site.
Pour toute demande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
